对于电商企业主来说，订单履行是运营中至关重要的一环。

随着业务的增长，由于仓储空间有限或对更快配送的需求，在内部处理客户订单可能变得不切实际 —— 尤其是全球约三分之二的消费者希望在24小时内收到商品的背景下。

如果你正在考虑将3PL服务提供商纳入运营体系，你很可能在评估其利与弊。

在本文中， 我们将帮助你做出决定，详细解释有关3PL你需要了解的一切。

我们将定义3PL的含义，介绍与3PL合作的好处，并引导你了解选择服务商时应重点考虑的因素。

什么是3PL？

第三方物流（Third-party logistics，简称3PL），也称为3PL合作伙伴，是指将电子商务物流运营外包给外部服务提供商。这些运营包括运输、仓储、分装、库存管理、包装以及清关等。

借助3PL服务商可带来众多好处，比如提供技术支持、节省成本，以及在竞争激烈的市场中提升运营效率。

3PL 与 4PL 的区别

3PL服务商负责具体的物流服务，如存储、运输和订单履行。他们是管理日常物流运营的外部合作伙伴，但客户仍然保留对供应链部分环节的控制权。

相比之下，4PL服务商（也称为主导物流服务商）则更进一步，负责管理客户整个供应链。

他们作为运营支持和与其他供应商沟通的集中联系人，通过负责战略性操作来优化商家的物流。

4PL通常协调多个3PL服务商的关系，并管理运输、库存和仓储技术。

与4PL合作，你无需再自己管理多个供应商关系或做出物流相关的常规决策。

3PL与4PL的另一个关键区别在于：

3PL通常拥有其所需的物流资产，如仓库和车队；而4PL通常不拥有实物资产，他们提供的是物流专业知识和IT系统，例如履行软件。

3PL的订单履行流程

履行流程是供应链管理的关键环节，遵循一系列与标准供应链程序相一致的步骤。

无论是内部处理物流还是借助3PL或4PL服务商，这些步骤都是确保订单顺利完成的保障。

1. 收货

订单履行的第一步是收货。收货是指接收、卸载并将库存储存在仓库或履行中心的过程。

所有类型的3PL服务商都遵循这一标准步骤，但每家的收货方式可能略有不同。

例如，一些3PL使用自动化系统对到货库存进行扫描和分类，而另一些则采用人工检查和记录的方式，以确保入库前的准确性。

2. 存储

当商品到达履行中心后，员工会对其进行组织和存储。每个SKU会被分配到3PL仓库的一个指定位置，并通过货架、箱号或托盘编号进行跟踪。

3PL服务商在存储能力方面各不相同，并非所有服务商都具备相同类型或数量的仓储资源。

订单履行高度依赖于仓储能力，因此选择一个有足够空间支持你所有产品、并能随着你业务增长而扩展的3PL至关重要。

3. 拣货

当客户下单后，你的3PL合作伙伴应迅速找到商品，并准备包装和发货。

这要求3PL必须保持准确的库存记录，并高效处理客户订单，以加快配送速度。

4. 包装

不同的产品在安全运输方面有不同的包装需求，你的3PL应具备处理这些需求的能力。

常见的包装材料包括纸张、胶带、防震袋、缓冲材料和纸箱。3PL凭借其行业专业知识，能够选择最佳包装方式，确保产品安全送达客户手中。

5. 发货

你的3PL合作伙伴负责将商品运输给客户，可能会与不同的承运商合作。

有些3PL会选择最便宜的运输方式，而另一些则偏向于合作的特定承运商。在合作前应了解其运输流程和服务范围。

此外，也要了解他们如何处理运输标签。有些3PL会为你打印并购买标签，而另一些则会将该费用转嫁给你。

6. 退货

大多数3PL提供退货处理服务，以应对客户对订单不满意的情况，例如商品损坏等。 他们会处理退回的商品，并根据你的政策选择是将其重新入库还是进行报废处理。

谁需要3PL仓库与合作伙伴？

无论你是创业初期的小型企业，还是跨国公司，3PL仓库和合作伙伴都可以优化资源并提升效率。

你可以考虑使用3PL合作伙伴的情境包括：

  • 仓储空间有限
  • 难以管理不断增长的客户群体
  • 客户投诉数量上升
  • 履行流程中存在延迟
  • 人手短缺
  • 正在进行运营调整，如从本地转向国际生产商等

与3PL合作的关键好处

将专业工作交给专家处理后，你可以更专注于自身核心业务，并更有效地分配资源。

  • 提升效率：3PL通过精简仓储到运输的整个流程，提高了整体供应链的效率。
  • 节省成本：与3PL合作可减少运营成本，无需自建物流基础设施或雇佣人员。例如，你可以利用3PL现有的设施和资源，避免搬迁至更大仓库，从而节省房地产投资及管理费用。
  • 具备扩展与灵活性：3PL可以轻松应对需求波动和业务扩张，无需额外投资即可适应增长。
  • 借助3PL的经验：3PL对物流行业了如指掌。你可以借助他们的专业知识优化物流策略。例如，他们能建议最优运输路线和方式，或推荐最新技术来提升库存管理和订单履行效率。

如何寻找最佳3PL合作伙伴

花时间去调研和仔细评估潜在合作伙伴，能带来更流畅的供应链、更高的营收和更满意的客户。

1. 调研

从收集各3PL服务商的信息开始。查看客户评价、案例研究和推荐，了解他们的可靠性和表现。

选择3PL时，确保其具备以下条件：

  • 有与你所在行业公司合作的经验
  • 价格具有竞争力
  • 拥有良好声誉
  • 具备随业务增长而扩展的能力
  • 拥有先进技术，包括自动化仓储管理与订单履行系统
  • 在旺季如黑五或节假日期间能快速适应需求变化

2. 评估合作伙伴

根据其经验、产能和与你业务目标的契合度来评估潜在合作伙伴。考虑他们的客户服务能力、扩展性及应对物流挑战的灵活性。

你也可以询问他们是否：

  • 运营自动化仓库
  • 提供模块化和可扩展的解决方案
  • 使用拣选解决方案和仓库管理系统（WMS）

3. 确保3PL服务商使用Modula的自动化解决方案

要确定某个3PL是否能优化你的运营，可询问他们是否使用Modula APAC的自动化解决方案。

在Modula APAC，我们为3PL服务商提供先进的仓储技术，如WMS软件、垂直升降模块（如Modula LIFT NG、Modula NEXT、Modula SLIM）、水平旋转货架及自动拣选系统，以最大化存储、提升生产力并降低人为错误。

我们的解决方案可帮助3PL：

  • 安全存储和整理SKU
  • 通过使用温控系统和洁净室等特殊应用，符合对化学品、电子产品、药品或食品的存储要求
  • 减少对人力的依赖，从而进一步降低人为错误
  • 通过提高效率和生产力来降低成本